Política de reembolso
En Contraluces, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde se requiera una devolución o reembolso. A continuación, se detallan los términos y condiciones bajo los cuales se aceptan devoluciones y se procesan reembolsos:
Plazo para Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones y solicitudes de reembolso sólo se aceptarán dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.
Condiciones para la Devolución y Reembolso
Las devoluciones y reembolsos sólo se procesarán en los siguientes casos:
Producto en Mal Estado o con Desperfectos: Si el pedido llega en mal estado o con desperfectos evidentes.
Error en la Compra: Si usted cometió un error al realizar la compra.
Procedimiento para la Devolución
Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido de 15 días y proporcionar una descripción detallada del problema.
Prueba Fotográfica: Deberá enviar fotografías claras y detalladas que demuestren el estado del producto o el error en la compra.
Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de uso y en su embalaje original.
Costes de Envío
El coste del envío de devolución será abonado por el cliente. Contraluces no se hace responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto.
Revisión y Procesamiento
Una vez recibida la solicitud de devolución y las pruebas fotográficas, nuestro equipo revisará la información proporcionada. Si se aprueba la devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto de regreso.
Reembolso
Si la devolución es aceptada y el producto es recibido en las condiciones adecuadas, procesaremos el reembolso correspondiente. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago utilizado y de las políticas de la entidad bancaria.
Para cualquier consulta adicional o asistencia, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [contraluces.com@gmail.com].
Agradecemos su comprensión y colaboración.
Atentamente, Contraluces.